お知らせ

よくあるご質問

お客さまから寄せられた、よくあるご質問と回答を掲載しています。

配達日の指定は可能ですか?

各生産元からの順次発送(産地直送)につき、配送日のご希望は承ることができません。予めご了承ください。

注文後の確認メール及びお問い合わせの返信メールが届かない

ご注文完了時に送信される「ご注文内容の確認」、お届け完了後「発送のお知らせ」等の「天空採園(@tenku-saien.net)」からのメールは、基本的に自動送信プログラムを利用して送信しています。
メールが届かない原因として下記要因の可能性がございます。

①ご入力頂いたメールアドレスがお間違えがないか
ご登録いただいたメールアドレスが間違っているとメールが届きません。
メールアドレスの確認はログイン後【会員情報】内から確認できます。
(※会員登録をしていただいた方限定の機能です。)

②キャリアメールご利用の場合(@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp/@docomo.ne.jp)
「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされている場合があります。
受信設定をご確認いただき、【tenku-saien.net】からのメールを受信できるように受信ドメインの設定をお願い致します。

③Gmailをご利用の場合(@gmail.com)
迷惑メールフィルタなどを設定してあると、メールが【迷惑メール】フォルダに振り分けられてしまうことがあります。 【迷惑メールフォルダ】もしくは【スパムフォルダ】のご確認をお願いします。
※迷惑メールフォルダに入ってしまった場合、新着通知がありません。

以上をご確認して頂きまして、メールが届かない旨を「お問い合わせフォーム」からご連絡お願いいたします。

なぜ予約商品は2ヶ月前からなのですか?

決済代行会社との取り決めにより「注文日は発送完了日より2ヶ月以内」となっています。
代金引換・後払い(コンビニ・郵便局)の場合には、それ以前にご予約頂けますが、カートシステムが対応できないためお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確定後に送料確定のメールが届きました。どうすればよいでしょうか?

お客様の方でお手続きをしていただくことは特にございません。後述の通りカード会社および後払い決済サービス会社へは天空彩園より送料を決済代行会社へ連絡をしておりますので、最終的には送料を含めた合計金額がご請求となります。
なお、何らかの理由により金額変更の承認がされなかった場合は、メールまたは電話にてご連絡させていただきます。商品発送時まで承認がされなかった場合、自動的にキャンセルになることもございます。天空彩園からのメールをご確認ください。

注文時に送料を含めた金額で決済できないでしょうか?

カートシステムが「サイズ・重量による自動計算」「送料を後から連絡」の二者択一しかできず、天空彩園では「送料を後から連絡」を採用しています。
ご注文を頂いた後に、最小の梱包サイズと距離に応じた送料を算出しメールにてお知らせいたします。
尚、クレジットカードの場合は、ご注文時に商品のみの金額で決済頂き、発送時に天空彩園よりクレジットカード会社に送料を連絡しています。詳細はクレジットカード会社より届く明細書にてご確認ください。

注文後カード会社から2回以上支払いの連絡が届きました。二重請求になってませんか?

お使いのクレジットカードにて「ご利用通知サービス」などを設定している場合、ご注文時と天空彩園がご注文を確認し、送料をカード会社へ連絡する際の最低2回通知が届く場合がございます。
天空彩園では商品が発送されるまでは「与信」状態、発送時に「決済(ご請求)」とさせていただいております。(決済サービス会社にて発送時の送り状番号が確認ができ次第、決済となります。)
ご心配な場合はお使いのカード会社へお問い合わせください。

運送会社と決済代行会社が異なりますが支払いはどうなりますか?

発送元の農家さんによってはクロネコヤマト以外の運送会社より商品がお届けとなります。天空彩園ではクレジットカード決済、後払い決済はクロネコヤマトのサービスを利用しておりますが、運送会社が異なっていても通常通りのご請求となります。

後払いの振込用紙が商品に同梱されていないのですが、支払いはどうすれば良いですか?

天空彩園ではクロネコ後払いサービスの「商品と振込用紙を別送」を利用しております。(「商品に同梱」してしまうと、ご贈答の場合、お届け先の方にご請求となってしまうため、別送させていただいております。)
商品お届け後7〜10日程度でヤマト運輸株式会社より振込票のハガキが送付されます。郵便局から発送のため、お住まいの地域によっては、到着まで最大2週間程度かかる場合もございます。(郵便局では土曜日、日曜日、休日の配達を休止しているため。)
○下記サイトもご確認ください。
〉クロネコ代金後払いサービスの支払い期限までに支払えそうにない場合
〉クロネコ代金後払いサービスの払込票に書かれた支払期日を過ぎてしまった場合

在庫数が大きく動くのは?

人気商品は、短期間で売り切れてしまいます。また、店舗等でも販売を行っているうえ、大口のご注文を頂いた場合一気に在庫数が減る事があります。
また、「在庫数」と表示してありますが、予約対応の農産品は「予定収穫数」が正しい表現です。天候やその他の事情により数量は変動します。そのため収穫量が読めた段階で、在庫数の増減を行うことがあります。

注文した商品は、確実に届きますか?

ご安心ください。今までに、ご注文頂いた商品で発送ができなかったものはありません。
ただし、ご注文確定後の予期できない「天候不順」「配達事情」などにより、業務に支障及び不履行となる場合も十分想定できます。商品がお手元に届かない事態が起こっても、
○お支払い方法が代金引換・後払い(コンビニ・郵便局)の場合には、ご注文者様にお支払いの義務は発生しません。
○クレジットカード決済の場合には発送が完了した時点で有効となるため、発送前のキャンセル処理を行うことによりカード決済は行われません。
上記のように、金銭的なご負担は発生しません。遅延及びお届け不可能な事態が発生した場合は速やかに、他商品への変更またはキャンセルのご確認を事務局よりご連絡させていただきます。

商品が届くまでの期間はどのくらいですか?

生産者の元に在庫のある加工品などの場合は、通常ご注文から3営業日以内に発送させていただいております。生鮮食品の場合は、収穫状況により前後する可能性がございます。ご了承ください。
生鮮食品のおおよその発送時期はサイトの各商品詳細ページにてご確認いただけます。

2kgと表示された商品を購入しましたが、計ったところ2kgありませんでした。

大変申し訳ございません。私たちも細心の注意を払っているポイントですが、宅配会社の規定により梱包箱の大きさ及び重さが決められています。
2kg梱包の場合、箱の3辺合計が60cm以下、2kg以内となります。
〉他のサイズはこちらをご参照ください。
その上で梱包材料が約200gほどありますので、商品の正味は1.8kgとなってしまいますが
多少の重量オーバーを許容してもらい、生産者さんには商品が2kgとなるように梱包をお願いしております。
それでも運搬中の乾燥などで重量が減ってしまう場合もございますので届いた商品の重量があまりにも下回っていた場合は遠慮なくお知らせください。
次回のご購入時にご利用いただける、相応のポイントを進呈させていただきます。
(ポイントは機能上会員登録がないと付与することができませんので、会員のご登録をお願いします。)
〉メールを送る

届いた生鮮食品の中に、一部痛みがある商品が入っていました。

大変申し訳ございません。私たちが一番注意を払っているポイントです。
【天空彩園】では果樹の場合「樹上熟成・当日発送」野菜は「朝採り・当日発送」を基本としていますが、大量のご注文や集中的な収穫作業が重なった時などは、生産者さんによる十分なチェックが行き届かない場合がございます。
万が一、届いた商品の内容が許容範囲を超えた品質であった場合、遠慮なくメールにてお知らせください。(写真を貼付願います。)
次回のご購入時にご利用いただける、相応のポイントを進呈させていただきます。
(ポイントは機能上会員登録がないと付与することができませんので、会員のご登録をお願いします。)
〉メールを送る

注文後のキャンセルは可能ですか?

下記の場合は除き、注文確定後のキャンセルは原則承っておりません。
○ご注文後の品切れについて
当サイトに掲載の商品は、店舗等でも販売を行っているため、ご注文のタイミングでは「在庫あり」となっていても商品が確保できない場合があります。ご注文後に品切れが判明した場合には、誠に勝手ながら当方都合でキャンセル処理をさせていただく場合がございます。ご了承ください。
その際は速やかに天空彩園事務局よりご連絡し、すでにご入金いただいてる場合には全額返金いたします。
○キャンセル処理が行われたタイミングで、商品および送料等の代金請求は全て無効になりますので、クレジットカード払いを選択された場合であってもカード決済は行われません。

事務局に伺えば、商品は購入できますか?

天空彩園の事務局には商品のストックはありません。事務局はECサイトの管理・運営及びメール・電話の対応をしています。

領収書はもらえますか?

天領収書は、ご希望いただいたお客様に発行しております。
クレジットカード決済の場合
領収書をご希望の方はご注文の際、備考欄にてお知らせください。(宛名に会社名をご希望の場合はその旨お書きください。ご希望の無い場合はご注文時のフルネームにて発行されます。)
※ただし、天空彩園ではご注文から3ヶ月以内、11・12月ご注文の場合は年内中までの発行とさせていただきます。ご了承ください。
後払いの場合
クロネコ後払いの払込み受領票(コンビニ払い)を領収書としてご利用いただけます。二重発行となるため当方からお送りすることはできませんのでご了承ください。
代金引換の場合
運送会社からお客様にお渡しする領収書が「正式な領収書」になります。二重発行となるため当方からお送りすることはできません。ご了承ください。

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